Come sporgere un reclamo a SNAI: guida alla risoluzione delle controversie

SNAI è il più famoso operatore di scommesse sportive italiano, nonché uno dei principali bookmaker attivi nel nostro paese, sia online che tramite sedi fisiche. Nonostante l’azienda goda di lunga esperienza e ottime recensioni, può succedere che qualcosa vada storto. In questa guida scopriremo come contattare e come sporgere un reclamo a SNAI qualora fosse necessario.

In particolare, vedremo:

• Cosa fare quando c’è un problema con SNAI
• Come si fa a contattare il servizio clienti di SNAI?
• Quando è giusto sporgere un reclamo?
• Come posso sporgere un reclamo a SNAI?
• A chi posso rivolgermi se SNAI non soddisfa le mie richieste?
• Domande frequenti (FAQ) sul servizio clienti SNAI

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Cosa fare quando c’è un problema con SNAI

Come la maggior parte delle aziende, anche Snaitech offre ai suoi clienti una serie di strumenti per la risoluzione delle controversie qualora qualcosa andasse storto con uno qualsiasi dei servizi o prodotti di SNAI.

La prima linea d’intervento messa a disposizione dall’azienda è il servizio clienti, che dovrebbe essere il primo approccio degli utenti che necessitano di risolvere un problema con SNAI. Qualora il servizio clienti non fosse in grado di aiutarvi, potete passare a vie alternative come l’invio di un reclamo, che può eventualmente assumere un valore ufficiale (si tratta infatti di una comunicazione in forma scritta e quindi documentabile).

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Come contattare il servizio clienti di SNAI

Il servizio clienti di SNAI è raggiungibile in vari modi, ma l’azienda offre come canali preferenziali solo due modalità:

• Live chat, con un operatore del servizio clienti, accessibile tramite app e sito web;
• E-mail, inviando la richiesta tramite il modulo presente nella pagina Contatti del sito web.

Nonostante solo queste due modalità siano indicate nell’area Contatti del sito, è possibile interagire con l’assistenza clienti di SNAI anche tramite indirizzi e-mail specifici ([email protected], per la PEC, e [email protected], per i reclami) oppure telefonicamente, solo dall’Italia, al numero 800.050.140.

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Quando è giusto sporgere un reclamo?

Come anticipato, non c’è nessuna differenza formale tra inviare a SNAI un reclamo o una qualsiasi richiesta di assistenza, slavo il fatto che il reclamo in forma scritta è documentabile. Per una risoluzione più rapida è quindi meglio contattare sempre il servizio clienti in prima istanza. Qualora la risposta dell’assistenza fosse poi insufficiente, è possibile inviare un reclamo o procedere con una delle altre possibili vie per la risoluzione della controversia.

Inviare un reclamo ha particolarmente senso quando il cliente ha subito, o pensa di aver subito, una violazione ai suoi diritti in qualità di cliente. Esistono infatti una lista di diritti e di doveri che regolamentano le operazioni che un cliente svolge attraverso la piattaforma dei bookmaker.

Questi diritti e doveri possono variare leggermente a seconda che si parli di un bookmaker con sede fisica in Italia o di un operatore che offre i suoi servizi tramite piattaforma online. Per quanto riguarda eventuali inconvenienti derivanti dall’utilizzo del sito web di SNAI, i diritti del consumatore sono specificati nella “Carta dei servizi per il gioco a distanza”, un documento presente anche sul sito ufficiale dell’ADM (Agenzia delle dogane e dei Monopoli) che puoi raggiungere cliccando sul link qua sopra.

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Come sporgere un reclamo a SNAI

Sporgere un reclamo a SNAI è semplicissimo, basta inviare un e-mail all’indirizzo [email protected], possibilmente allegando l’apposito modulo per i reclami fornito dall’ADM e presente sul sito web di SNAI. Purtroppo il modulo di reclamo non è in un’area navigabile del sito, quindi per comodità è meglio se lo cercate tramite un motore di ricerca usando “modulo reclamo SNAI” come parole chiave. Il primo risultato dovrebbe essere la pagina del sito dove si trova il modulo, che potete quindi scaricare e compilare. In alternativa, potete contattare il servizio clienti, che si premurerà di fornirvi il modulo, oppure potete cercarlo direttamente sul sito dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.

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Cosa fare se SNAI non accoglie la mia richiesta

Nel caso in cui SNAI non dovesse accogliere la vostra richiesta, oppure se dovesse nascere una disputa con l’operatore stesso, è possibile rivolgersi a risolutori di terze parti che potranno esaminare la situazione, valutare la legittimità delle vostre richieste e giudicare la condotta vostra e di SNAI.

Gli strumenti principali (e gratuiti) a disposizione del cliente sono sostanzialmente tre:

• Inviare una richiesta di reclamo all’agenzia italiana ADM (Agenzia delle dogane e dei Monopoli) che regolamenta e sovrintende l’intero mercato del gioco d’azzardo;
• Aprire un contenzioso con eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance), un’autorità indipendente che opera in questo campo;
• Usare lo strumento per la risoluzione delle dispute online (ODR) messo a disposizione dall’Unione Europea.

Come aprire un reclamo con l’ADM

L’ADM è l’agenzia italiana che si occupa di tutti quei beni e attività che sono oggetto di monopolio di stato, come il gioco d’azzardo. Si tratta quindi della specifica entità giuridica che si occupa di questo mercato nel nostro paese.

Contattare l’ADM è molto semplice ed è possibile farlo tramite numero verde, oppure per e-mail. L’apertura di un reclamo può essere fatta tramite l’apposito modulo presente sul sito, che deve essere inviato all’agenzia seguendo la procedura indicata nell’area “assistenza tecnica area monopoli” del sito di ADM.

Come aprire un reclamo con eCOGRA

eCOGRA è un organismo indipendente che offre gratuitamente il servizio di risoluzione delle controversie con gli operatori, ma solo e soltanto dopo che tutte le possibili vie di risoluzione diretta con l’operatore in questione sono fallite (dovete quindi dimostrare di aver contattato l’operatore, ad esempio tramite invio del modulo di reclamo fornito da SNAI, e di non aver ricevuto una soluzione soddisfacente).

Purtroppo, il servizio è disponibile solo in lingua inglese. Sul loro sito web è possibile trovare l’apposito modulo da compilare, sempre in inglese, per avviare la procedura d’intervento.

Come aprire un reclamo con la piattaforma ODR

La piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) è uno strumento messo a disposizione dall’Unione Europea a tutti i suoi cittadini e offre aiuto in caso di qualsiasi controversia che riguardi beni o servizi acquistati online.

Per aprire una richiesta con ODR in merito alla vostra disputa sarà sufficiente andare sul sito web di ODR, selezionare la lingua italiana (o la vostra preferita tra tutte quelle disponibili), e creare un account a proprio nome. Sarà quindi possibile aprire la richiesta relativa alla propria disputa e ODR cercherà di aprire il dialogo tra le due parti in causa (in questo caso l’utente e SNAI) per tentare di risolvere il problema per vie amichevoli.

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Domande frequenti (FAQ)